ЗАКОН О ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Переписка с клиентами
должна храниться в Казахстане.
Имя, телефон, адрес доставки, номер заказа: всё, что клиент пишет вам в мессенджере, это персональные данные. Закон «О персональных данных и их защите» требует хранить их в стране. Большинство зарубежных сервисов поддержки это требование не выполняют, а отвечает за это ваша компания.
Проверить свои данные Бесплатный аудит хранения данных
Статья 12: хранение на территории страны.
База персональных данных, которую собирает компания, должна храниться в Республике Казахстан. Переписка с клиентами в сервисе поддержки и есть такая база.
Статья 16: передача за границу.
Передавать данные в другие страны можно только с согласия человека и при гарантиях защиты. Зарубежный хелпдеск делает трансграничную передачу каждым сообщением, а согласия у вас, скорее всего, нет.
Закон об ИИ № 230-VIII.
Подписан 17 ноября 2025 года, действует с 18 января 2026 года. Клиент должен понимать, когда ему отвечает искусственный интеллект. Ответы ИИ в Chatyr помечены, человек подключается по запросу.
Как это выглядит в Chatyr.
Серверы в казахстанском дата-центре, договор с казахстанским ТОО, письмо о месте хранения данных для проверяющих по запросу. Переписку можно выгрузить целиком в любой момент.
Вопросы и ответы
Это касается малого бизнеса?
Да. Требование не зависит от размера компании. Если вы собираете телефоны и имена клиентов, вы собственник базы персональных данных.
Что грозит за нарушение?
Административная ответственность по Кодексу об административных правонарушениях, предписания уполномоченного органа и репутационные риски при утечке. Точные суммы штрафов зависят от состава нарушения и размера компании.
А сам WhatsApp разве не за границей?
Да, серверы мессенджеров за рубежом, и это ответственность их владельцев. Ваша ответственность начинается с того, где вы храните собранную базу: переписку, контакты, историю. Её нужно держать в стране.
Можете ли вы подтвердить место хранения документом?
Да, по запросу выдаём письмо с указанием дата-центра. Для корпоративных клиентов возможна установка на их собственном сервере.
Начните сегодня.
15 дней бесплатно, без карты. Доступ в течение рабочего дня, переписка хранится в Казахстане.