ДОКУМЕНТЫ / ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
Политика обработки
персональных данных.
Политика описывает, как ТОО «Data General» (далее Исполнитель) обрабатывает персональные данные при работе сервиса Chatyr. Политика составлена в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» № 94-V и Законом «Об искусственном интеллекте» № 230-VIII от 17 ноября 2025 года.
1. Чьи данные мы обрабатываем
Клиенты сервиса. Представители организаций, которые регистрируют аккаунт: имя, рабочая почта, телефон, должность, данные организации.
Операторы. Сотрудники клиента, которым открыт доступ в рабочее окно: имя, почта, записи о действиях в сервисе.
Собеседники клиента. Люди, которые пишут клиенту в WhatsApp, Telegram, Instagram или чат на сайте: имя в мессенджере, номер телефона или идентификатор, текст переписки, вложения.
Собственником базы данных собеседников является клиент. Исполнитель обрабатывает эти данные по поручению клиента как третье лицо в смысле статьи 1 Закона № 94-V и не использует их в собственных целях.
2. Зачем
Только для работы сервиса: приём и отправка сообщений, хранение истории переписки, распределение диалогов между операторами, формирование ответов с помощью искусственного интеллекта, отчёты для клиента, выставление счетов, поддержка.
Данные не продаются, не передаются рекламным сетям и не используются для обучения моделей искусственного интеллекта.
3. Где хранятся данные
Серверы и базы данных сервиса размещены в дата-центре на территории Республики Казахстан, как того требует статья 12 Закона № 94-V. Резервные копии хранятся там же.
Трансграничная передача данных не производится, за исключением случаев, прямо описанных в разделе 5. По запросу клиента Исполнитель предоставляет письмо с указанием дата-центра для проверяющих органов.
4. Мессенджеры
Сообщения проходят через официальные программные интерфейсы WhatsApp, Telegram и Instagram. Владельцы мессенджеров обрабатывают данные по собственным правилам, которые действуют для клиента независимо от использования Chatyr. Chatyr получает только те сообщения, которые адресованы подключённому номеру или аккаунту клиента.
5. Искусственный интеллект
Для формирования ответов используется языковая модель. В модель передаётся текст вопроса собеседника и база знаний клиента. Перед передачей сервис автоматически удаляет из текста номера телефонов, ИИН, номера карт и банковские реквизиты.
Языковая модель может быть размещена у зарубежного поставщика. В этом случае в неё уходит текст вопроса без телефонов, ИИН и реквизитов; полное обезличивание текста не гарантируется, если собеседник сам написал о себе в свободной форме. Переписка, контакты и файлы в модель не передаются. Клиент вправе отключить функции искусственного интеллекта полностью в настройках аккаунта. Для корпоративного тарифа доступен вариант с моделью, размещённой в Казахстане.
Ответы, сформированные искусственным интеллектом, помечаются в рабочем окне оператора. Клиент решает, отправляются ли они собеседнику автоматически или после проверки человеком.
6. Защита
Передача данных шифруется (TLS). Доступ к серверам имеют только уполномоченные сотрудники Исполнителя по индивидуальным ключам, все действия протоколируются. Пароли хранятся в виде хешей. Резервные копии создаются ежедневно и хранятся 30 дней.
О любом инциденте, затронувшем данные клиента, Исполнитель уведомляет клиента в течение 24 часов с момента обнаружения.
7. Сроки и удаление
Данные хранятся, пока существует аккаунт клиента, в пределах истории, предусмотренной тарифом. После удаления аккаунта данные уничтожаются в течение одного рабочего дня, резервные копии в течение 30 дней. Клиент может выгрузить переписку и контакты в любой момент до удаления.
8. Права субъектов
Человек, чьи данные обрабатываются, вправе узнать, какие данные о нём есть, потребовать их уточнения или удаления, отозвать согласие. Запросы собеседников клиента направляются клиенту как собственнику базы; Исполнитель помогает клиенту выполнить запрос в течение 3 рабочих дней. Запросы по данным самих клиентов и операторов направляются на hello@chatyr.kz.
9. Изменения
Новая редакция политики публикуется на chatyr.kz и вступает в силу через 14 дней после публикации. Клиенты уведомляются по электронной почте.
Контакты
ТОО «Data General», БИН 160540004646
050000, г. Алматы, пр. Назарбаева 189/1, офис 44
hello@chatyr.kz