ДОКУМЕНТЫ / ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
Публичная оферта
на доступ к сервису Chatyr.
Настоящий документ является публичной офертой ТОО «Data General» (далее Исполнитель) в соответствии со статьями 395 и 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Оплата счёта или регистрация в сервисе означает полное принятие условий оферты.
1. Термины
Сервис: программная платформа Chatyr, доступная по адресу chatyr.kz и поддоменам, которая объединяет сообщения из мессенджеров и чата на сайте в одном рабочем окне и помогает отвечать на них, в том числе с применением искусственного интеллекта.
Клиент: юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в Республике Казахстан, принявший условия оферты.
Оператор: сотрудник Клиента, которому Клиент открыл доступ в рабочее окно Сервиса. Стоимость тарифов рассчитывается по числу операторов.
Аккаунт: учётная запись Клиента в Сервисе со всеми подключёнными каналами, переписками, контактами и настройками.
2. Предмет
2.1. Исполнитель предоставляет Клиенту удалённый доступ к Сервису через интернет на условиях выбранного тарифа. Исключительные права на Сервис Клиенту не передаются.
2.2. Состав функций каждого тарифа и лимиты описаны на странице тарифов chatyr.kz. Эти описания являются частью оферты.
2.3. Подключение мессенджеров выполняется через их официальные программные интерфейсы. Условия самих мессенджеров (в том числе WhatsApp, Telegram, Instagram) устанавливают их владельцы, и Исполнитель не отвечает за изменение этих условий.
3. Регистрация и пробный период
3.1. Доступ открывается после регистрации Аккаунта. Клиент указывает название организации, БИН или ИИН, рабочую электронную почту и телефон ответственного лица.
3.2. Первые 15 календарных дней Сервис доступен бесплатно на условиях тарифа «Бизнес». Данные карты в этот период не запрашиваются, автоматические списания не производятся.
3.3. По окончании пробного периода Клиент выбирает платный тариф или продолжает пользоваться бесплатным тарифом с его ограничениями. Данные Аккаунта сохраняются.
4. Стоимость и оплата
4.1. Стоимость рассчитывается ежемесячно: цена тарифа за одного оператора, умноженная на число операторов в Аккаунте на дату выставления счёта. Ответы искусственного интеллекта сверх лимита тарифа оплачиваются пакетами по 1 000 ответов по цене, указанной на странице тарифов.
4.2. Оплата производится авансом за месяц. Способы оплаты: безналичный перевод по счёту, банковская карта, Kaspi. Счёт выставляется в тенге.
4.3. Электронный счёт-фактура и акт выполненных работ оформляются в последний день оплаченного месяца. Акт считается принятым, если в течение 5 рабочих дней Клиент не направил мотивированные возражения.
4.4. Если оплата не поступила в течение 7 календарных дней после окончания оплаченного периода, Аккаунт переводится на бесплатный тариф. Переписка и настройки сохраняются ещё 90 дней.
4.5. Исполнитель вправе изменить цены, уведомив Клиента по электронной почте не менее чем за 30 дней. Уже оплаченный период не пересчитывается.
5. Данные и конфиденциальность
5.1. Переписка, контакты, файлы и настройки Аккаунта принадлежат Клиенту. Исполнитель обрабатывает их только для работы Сервиса и по поручению Клиента.
5.2. Данные Аккаунта хранятся в дата-центре на территории Республики Казахстан. Порядок обработки персональных данных описан в Политике обработки персональных данных, которая является частью оферты.
5.3. Клиент как собственник базы персональных данных своих клиентов самостоятельно получает их согласие на обработку, включая обработку с привлечением Исполнителя.
5.4. Клиент может в любой момент выгрузить всю переписку и контакты в виде файла. После удаления Аккаунта данные уничтожаются в течение одного рабочего дня, резервные копии в течение 30 дней.
6. Искусственный интеллект
6.1. Функции искусственного интеллекта формируют черновики и ответы на основе материалов, которые загрузил Клиент. Клиент отвечает за содержание этих материалов и за решение об отправке ответа без проверки оператором.
6.2. Ответы, сформированные искусственным интеллектом, помечаются в рабочем окне. Клиент вправе отключить автоматическую отправку и оставить только режим черновиков.
7. Доступность и поддержка
7.1. Целевой показатель доступности Сервиса 99,5 % времени в месяц, без учёта плановых работ, о которых Исполнитель сообщает не менее чем за 24 часа.
7.2. Если доступность за месяц оказалась ниже целевой по вине Исполнителя, Клиент по запросу получает продление оплаченного периода на число дней простоя, умноженное на два.
7.3. Поддержка работает в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по времени Астаны через чат в Сервисе и почту hello@chatyr.kz. Первый ответ в течение 4 рабочих часов.
8. Ответственность
8.1. Ответственность Исполнителя по оферте ограничена суммой, оплаченной Клиентом за последний месяц.
8.2. Исполнитель не отвечает за недоступность Сервиса, вызванную действиями владельцев мессенджеров, операторов связи или самого Клиента, а также за содержание переписки Клиента с его клиентами.
8.3. Клиент обязуется не использовать Сервис для рассылки спама и для действий, нарушающих законодательство Республики Казахстан или правила мессенджеров. При нарушении Исполнитель вправе приостановить доступ, уведомив Клиента.
9. Срок и расторжение
9.1. Оферта действует с момента принятия и до удаления Аккаунта. Клиент вправе прекратить пользование в любой момент, удалив Аккаунт в настройках или письмом на hello@chatyr.kz. Остаток оплаченного месяца не возвращается.
9.2. Исполнитель вправе прекратить предоставление Сервиса, уведомив Клиента не менее чем за 60 дней и обеспечив выгрузку данных.
10. Прочее
10.1. К отношениям сторон применяется право Республики Казахстан. Споры решаются переговорами, при недостижении согласия в суде по месту нахождения Исполнителя.
10.2. Исполнитель вправе изменять оферту. Новая редакция публикуется на chatyr.kz и вступает в силу через 14 дней. Продолжение пользования Сервисом означает согласие с изменениями.
10.3. Для корпоративных клиентов возможен отдельный договор на бумаге с индивидуальными условиями, в том числе установка Сервиса на сервере Клиента.
Реквизиты Исполнителя
ТОО «Data General»
БИН 160540004646
050000, г. Алматы, пр. Назарбаева 189/1, офис 44
Электронная почта: hello@chatyr.kz
Директор Данилов В. В.