ИИ и база знаний

Как ИИ отвечает, чем его кормить и когда он передаёт диалог человеку.

Что такое база знаний

Тексты, по которым ИИ отвечает: страницы сайта, прайс, условия доставки и оплаты, ответы на частые вопросы, инструкции. Чем точнее и полнее материалы, тем точнее ответы. Загружаются файлами или адресом страницы.

Три режима

Автоответ: ИИ отвечает клиенту сам. Черновик: ИИ готовит ответ, оператор проверяет и отправляет. Подсказка: ИИ предлагает вариант, оператор пишет своими словами. Режим задаётся для каждого источника.

Когда ИИ передаёт человеку

Если ответа в базе нет, клиент просит человека или оператора, недоволен, хочет коммерческое предложение, счёт, договор или обсуждает конкретную сделку. Диалог открывается на оператора с кратким пересказом.

Пометка и закон

Первый ответ ИИ содержит сообщение, что отвечает ИИ-ассистент и как позвать сотрудника. В рабочем окне ответы ИИ помечены. Это требование закона об ИИ.

Что уходит в модель

Текст вопроса и база знаний. Телефоны, ИИН и номера карт удаляются перед отправкой. Переписка целиком, контакты и файлы в модель не передаются.

Лимиты

Старт: 300 ответов в месяц, Бизнес: 500, Корпоративный: 800, на компанию. Сверх лимита пакеты по 1 000 ответов за 9 900 ₸.

Не нашли ответ? Напишите в чат поддержки внутри рабочего окна или на hello@chatyr.kz. Отвечаем в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по Астане, первый ответ в течение 4 рабочих часов.