ВОЗМОЖНОСТИ
Всё, что нужно команде,
которая отвечает клиентам.
Chatyr построен на открытой платформе Chatwoot, которой пользуются тысячи компаний в мире. Мы добавили ИИ по вашей базе знаний, хранение в Казахстане и поддержку на русском и казахском.
Общий ящик для всех каналов.
WhatsApp, Telegram, Instagram Direct, чат на сайте и электронная почта приходят в один список. У каждого диалога статус, ответственный и история клиента по всем каналам.
ИИ-ассистент по вашей базе знаний.
Загрузите сайт, прайс и ответы на частые вопросы. ИИ отвечает клиентам сам, помечает свои ответы, а если ответа в базе нет или клиент просит человека, передаёт диалог оператору с кратким пересказом. Три режима: автоответ, черновик, подсказка.
Команды и распределение.
Операторы, команды, автоматическое назначение по очереди или по загрузке, лимит диалогов на оператора, рабочие часы и ответ вне графика.
Готовые ответы и макросы.
Шаблоны по короткой команде «/», макросы для цепочек действий: ответить, поставить метку, назначить команду, закрыть.
Автоматизация.
Правила «если, то»: по каналу, ключевым словам, метке или времени без ответа. Например, упоминание «счёт» ставит метку «запрос-кп» и назначает отдел продаж.
Метки, заметки, упоминания.
Метки по темам, личные заметки внутри диалога, которых клиент не видит, упоминания коллег через @.
Контакты и компании.
Карточка клиента с историей по всем каналам, атрибуты, компании, сегменты. Импорт и выгрузка контактов файлом.
Отчёты.
Время первого ответа, время решения, нагрузка по операторам и каналам, доля диалогов, закрытых ИИ, оценка клиентом после диалога (CSAT).
База знаний для клиентов.
Публичный центр поддержки со статьями на русском и казахском. Те же статьи используются ИИ для ответов.
Виджет чата на сайт.
Цвет, приветствие, форма перед чатом, часы работы, продолжение в мессенджере. Ставится одной строкой кода на любой сайт.
Кампании.
Проактивные сообщения посетителям сайта по условиям: страница, время на сайте, повторный визит.
Интерфейс программирования и вебхуки.
Открытый API для интеграции с CRM и учётными системами, вебхуки о новых диалогах и сообщениях, входящие через API-канал.
Мобильная работа.
Рабочее окно открывается в браузере телефона, уведомления о новых сообщениях на почту и в Telegram.
Свой сервер.
Для корпоративных клиентов та же платформа устанавливается на сервере компании. Данные не покидают ваш контур.
Начните сегодня.
15 дней бесплатно, без карты. Доступ в течение рабочего дня, переписка хранится в Казахстане.