СПРАВОЧНЫЙ ЦЕНТР

Операторы, команды и метки

Как организовать работу нескольких сотрудников.

Операторы

Настройки → Операторы. Роли: администратор видит всё, оператор видит свои источники и диалоги. Приглашение приходит на почту.

Команды

Настройки → Команды. Например, «Продажи» и «Поддержка». Диалог можно назначить команде, внутри команды сработает автораспределение.

Автораспределение

В настройках источника: по очереди или по наименьшей загрузке, лимит открытых диалогов на оператора.

Метки и готовые ответы

Метки создаются в Настройки → Метки, ставятся вручную, ИИ или правилами автоматизации. Готовые ответы: Настройки → Шаблонные ответы, вызов командой «/» в поле ответа.

Заметки и упоминания

Вкладка «Личная заметка» в диалоге: клиент её не видит. Упомяните коллегу через @, он получит уведомление.

Не нашли ответ? Напишите в чат поддержки внутри рабочего окна или на hello@chatyr.kz. Отвечаем в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по Астане, первый ответ в течение 4 рабочих часов.