ЧАТ ДЛЯ САЙТА / УСТАНОВКА
Как установить чат на сайт: порядок для популярных CMS и самописных сайтов
Один фрагмент кода, одно место в шаблоне и проверка на двух устройствах. Ниже общий порядок и особенности WordPress, Tilda, 1С-Битрикс, Wix и сайтов собственной разработки.
Попробовать 7 дней бесплатно Тарифы от 7 500 ₸ за номер в месяц
Чтобы установить чат на сайт, нужно сделать четыре шага: проверить разговор на тестовой странице, скопировать код виджета из кабинета Chatyr, вставить его один раз в место, где ваша CMS разрешает свой HTML или JavaScript, и открыть сайт как посетитель на компьютере и телефоне. Точное название пункта меню зависит от системы и версии, поэтому сверяйтесь с документацией вашей CMS. Для бесплатного пилота установка необязательна.
Шаг 1. Проверьте чат до установки
Откройте тестовую среду, добавьте несколько ответов в базу знаний и задайте вопрос на тестовой странице. Убедитесь, что сообщение появилось в рабочем окне и сотрудник может ответить. Если здесь всё работает, дальнейшие проблемы относятся к установке, а не к аккаунту.
Шаг 2. Скопируйте код из кабинета
Код установки находится в кабинете и относится к аккаунту вашей компании. Не используйте код чужого виджета и не редактируйте фрагмент. Если сайтом занимается подрядчик, передайте ему код и адрес страниц, где должна появиться кнопка.
Шаг 3. Вставьте код в CMS
Нужно место, которое подключается ко всем страницам: общий шаблон, настройки сайта или специальный раздел для стороннего кода. Добавьте код один раз, сохраните прежние настройки на случай отката и опубликуйте изменение. Особенности систем собраны в таблице ниже.
Шаг 4. Проверьте на компьютере и телефоне
Откройте сайт в обычном окне, а не из панели администратора. Кнопка видна, окно открывается, тестовое сообщение дошло в рабочее окно, ответ пришёл на страницу. Отдельно посмотрите мобильную версию и страницы с другими виджетами.
Куда вставлять код в разных системах
Названия разделов в таблице приведены в общем виде. Перед изменениями проверьте актуальную документацию вашей CMS и права доступа.
| Система | Где обычно размещают код | На что обратить внимание |
|---|---|---|
| WordPress | Настройки темы с полем для своего кода либо плагин для вставки скриптов в шапку или подвал. | После обновления темы проверьте, что код остался. Кэширующие плагины могут показывать старую версию страницы: очистите кэш. |
| Tilda | Настройки сайта, раздел для HTML-кода, который подключается ко всем страницам, либо блок с собственным HTML на нужных страницах. | Изменения нужно опубликовать: сохранение в редакторе страницу не обновляет. Проверьте, что код добавлен один раз, а не на каждой странице отдельно. |
| 1С-Битрикс | Шаблон сайта, перед закрывающим тегом body, через администратора или разработчика. | Если шаблонов несколько, код нужен в каждом, где должен быть чат. Композитный кэш может задержать появление кнопки. |
| Wix | Настройки сайта, раздел для своего кода. | Доступность вставки стороннего кода зависит от тарифа Wix и наличия собственного домена; проверьте в документации Wix. |
| Самописный сайт | Общий шаблон страницы или подключаемый подвал. | Один фрагмент на весь сайт. Если используется политика безопасности для скриптов, разработчику нужно разрешить загрузку виджета. |
Если кнопка не появилась
- Проверьте, что изменение опубликовано, а не сохранено только в редакторе.
- Убедитесь, что код добавлен один раз и относится к нужной компании.
- Очистите кэш сайта и браузера, откройте страницу в обычном окне.
- Посмотрите, не перекрывает ли кнопку другой виджет или элемент дизайна.
- Если сайт блокирует сторонние скрипты, передайте проверку ответственному за сайт. Не отключайте защиту без понимания причины.
- Сравните с тестовой страницей: если там диалог идёт, причина в установке.
В поддержку достаточно отправить адрес проблемной страницы и описание шага. Пароли и переписки клиентов не прикладывайте.
Если на сайте уже есть другой чат
Проверяйте Chatyr на тестовой странице, не меняя рабочий сайт. Когда решите переходить, оставьте одну видимую кнопку: две кнопки в одном углу мешают посетителям и друг другу. Автоматического переноса истории из другого сервиса нет; если история важна, выгрузите её из прежнего сервиса по его правилам до отключения.
Основная база переписки в Казахстане.
Основной сервер Chatyr размещён у PS.kz в Астане; там же находятся основная база переписки и резервные копии этого сервера. Для ответов ИИ используется Anthropic за рубежом: ему передаются согласованная база знаний и выбранный контекст диалога. Размещение каждой копии, доступ и сроки хранения согласуем до подключения.
СНАЧАЛА БЕСПЛАТНЫЙ ПИЛОТ
7 дней на ваших вопросах.
Свой сайт не нужен.
0 ₸, два сотрудника, отдельный аккаунт и база знаний. До 50 ответов ИИ на весь пилот. Оплата и выбор тарифа для старта не нужны, автоматического перехода на платный тариф нет.
После пилота: тариф «Старт» — 14 000 ₸ за номер в месяц, первым 100 компаниям 7 500 ₸ навсегда; сотрудников и диалогов сколько угодно, до 1 000 ответов ИИ в месяц. «Бизнес» — 30 000 ₸ за три номера, «Про» — 67 000 ₸ за десять. Корпоративный — от 49 900 ₸, отдельный сервер и договор об обработке данных. Дополнительные ответы ИИ — пакетом 1 490 ₸ за 1 000.
Вопросы по теме
Нужно ли менять код виджета под каждую CMS?
Нет. Фрагмент один и тот же для любой системы. Отличается только место, куда его вставляют: общий шаблон, настройки сайта или блок для своего кода.
На какие страницы ставить чат?
Обычно на все, через общий шаблон или настройки сайта. Если хотите начать с одной страницы, например с каталога или контактов, вставьте код только туда и оцените результат.
Можно ли установить чат без доступа к шаблону?
Если CMS не даёт добавлять свой код, передайте фрагмент ответственному за сайт или подрядчику. До установки продолжайте проверку на тестовой странице Chatyr.
Продлевает ли установка на сайт бесплатный пилот?
Нет. Подключение сайта не запускает новые 7 дней и не обновляет лимит 50 ответов ИИ. Пилот проходит в тестовой среде, виджет ставится по желанию.
Нужен ли HTTPS на сайте?
Современные браузеры по-разному относятся к стороннему содержимому на сайтах без защищённого соединения. Если ваш сайт ещё не переведён на HTTPS, проверьте работу виджета отдельно и обсудите переход с ответственным за сайт.
Сначала проверьте, потом устанавливайте.
Откройте бесплатную тестовую среду, убедитесь, что разговор работает, и только затем добавляйте код на сайт. Свой сайт для старта не нужен.