CHATYR / КАНАЛЫ
Мессенджеры в одном окне: чат сайта, Telegram и WhatsApp в одном кабинете
Клиенты пишут туда, где им удобно. Команда отвечает из одного рабочего окна с общей историей, заметками и ИИ по базе знаний. Ниже честный статус каналов и то, что нужно для каждого.
Попробовать 7 дней бесплатно Тарифы от 7 500 ₸ за номер в месяц
В Chatyr обращения из чата на сайте, Telegram и WhatsApp собираются в одно рабочее окно. Чат на сайте работает сразу и входит в бесплатный пилот. Telegram подключается через бота компании, WhatsApp через официальный WhatsApp Business Platform API; настройки обоих каналов открыты при полном доступе. Коннектор Instagram прошёл технический тест, но для подключения клиентских аккаунтов ещё нужны одобрения Meta. Основная база переписки хранится в Астане.
Зачем собирать каналы в одно окно
Когда переписка разбросана по телефонам сотрудников, компания не видит, кто ответил, кто забыл и что обещали клиенту. Общее окно решает это просто: каждое обращение превращается в диалог с историей, владельцем, заметками и состоянием. Сотрудник уходит в отпуск, а разговор остаётся в компании.
Как выглядит работа сотрудника
Один список диалогов, независимо от канала. Сотрудник открывает обращение, читает историю, отвечает, оставляет личную заметку для коллеги, ставит метку по теме и меняет состояние. Ответы ИИ в диалоге обозначены, их видно вместе с ответами людей.
ИИ отвечает во всех каналах
Одна база знаний компании и одна квота на все каналы: до 50 ответов в пилоте, до 300, 500 или 800 в месяц в платных тарифах. ИИ отвечает по опубликованным материалам, обозначает свои ответы и передаёт неизвестные вопросы сотруднику. Сначала опубликуйте знания, потом проверяйте ответы в каждом канале отдельно.
Как начать
С чата на сайте в тестовой среде: он не требует мессенджеров и доступен в бесплатном пилоте. Затем Telegram, потому что для него достаточно бота, созданного через BotFather. WhatsApp добавляйте, когда оформлен официальный API. Instagram после одобрений Meta.
Какие каналы подключаются сейчас
| Канал | Статус | Что нужно от компании |
|---|---|---|
| Чат на сайте | Работает, входит в бесплатный пилот. | Код виджета из кабинета. Для проверки достаточно тестовой страницы. |
| Telegram | Можно подключить. | Бот компании из BotFather и его токен. Настройки доступны при полном доступе. |
| Нужен официальный API. | WABA, Phone Number ID и токен Cloud API либо реквизиты совместимого провайдера. Расходы Meta и провайдера оплачиваются отдельно. | |
| Тестируется. | Коннектор проверен в режиме переписки с собой. Для внешних компаний нужны расширенные разрешения и публикация приложения в Meta. |
Что подключение каналов не включает
- Аккаунты в мессенджерах за вас не создаются: бот Telegram, номер WhatsApp и бизнес-аккаунт Meta остаются у компании.
- Личные переписки сотрудников в кабинет не попадают, только сообщения в каналы компании.
- Голосовые каналы, SSO, внешняя CRM и складские интеграции в пакет не входят.
- Предоставленного оператора нет: отвечает ваш сотрудник в часы работы компании.
- Подключение выполняется удалённо владельцем компании по инструкции; выезд и настройка силами сотрудника Chatyr в тариф не входят.
Сколько стоит общее окно
Цена считается за номер и не зависит от числа сотрудников и подключённых каналов: «Старт» — 14 000 ₸ за номер в месяц (первым 100 компаниям 7 500 ₸ навсегда), сотрудников и диалогов сколько угодно, до 1 000 ответов ИИ в месяц. «Корпоративный» — от 49 900 ₸. Дополнительные ответы ИИ — пакетом 1 490 ₸ за 1 000. Внешние расходы, например плата Meta за сообщения WhatsApp или абонплата провайдера, в тариф Chatyr не входят.
Основная база переписки в Казахстане.
Основной сервер Chatyr размещён у PS.kz в Астане; там же находятся основная база переписки и резервные копии этого сервера. Для ответов ИИ используется Anthropic за рубежом: ему передаются согласованная база знаний и выбранный контекст диалога. Размещение каждой копии, доступ и сроки хранения согласуем до подключения.
СНАЧАЛА БЕСПЛАТНЫЙ ПИЛОТ
7 дней на ваших вопросах.
Свой сайт не нужен.
0 ₸, два сотрудника, отдельный аккаунт и база знаний. До 50 ответов ИИ на весь пилот. Оплата и выбор тарифа для старта не нужны, автоматического перехода на платный тариф нет.
После пилота: тариф «Старт» — 14 000 ₸ за номер в месяц, первым 100 компаниям 7 500 ₸ навсегда; сотрудников и диалогов сколько угодно, до 1 000 ответов ИИ в месяц. «Бизнес» — 30 000 ₸ за три номера, «Про» — 67 000 ₸ за десять. Корпоративный — от 49 900 ₸, отдельный сервер и договор об обработке данных. Дополнительные ответы ИИ — пакетом 1 490 ₸ за 1 000.
Вопросы по теме
Какие мессенджеры можно подключить прямо сейчас?
Чат на сайте и Telegram через бота компании. WhatsApp при наличии официального API через Meta или совместимого провайдера. Instagram пока тестируется и для внешних компаний требует одобрений Meta.
Нужен ли отдельный тариф за каждый канал?
Нет. Цена считается за номер, каналы в неё входят. Отдельно оплачиваются только внешние расходы: сообщения Meta в WhatsApp и услуги провайдера.
Видит ли сотрудник, из какого канала пришло сообщение?
Да, диалоги из разных каналов находятся в одном списке, и канал у каждого диалога виден. История, заметки и метки работают одинаково для всех.
Можно ли начать без мессенджеров?
Да. Обычный бесплатный пилот начинается с чата на сайте в тестовой среде. Мессенджеры добавляются позже в тот же кабинет.
Где хранится переписка из мессенджеров?
Сообщения проходят через выбранный мессенджер, а основная база переписки Chatyr размещена на сервере PS.kz в Астане. Для ответов ИИ база знаний и выбранный контекст передаются Anthropic за рубежом.
Начните с одного канала.
Откройте бесплатную тестовую среду, проверьте чат на сайте и работу сотрудника. Telegram и WhatsApp подключите в тот же кабинет, когда будете готовы.