ЧАТ ДЛЯ САЙТА / ЧАТ-БОТ
Чат-бот для сайта с ИИ: отвечает по вашим материалам, сложное передаёт человеку
Не дерево кнопок, а ответы на вопросы, заданные своими словами. Бот опирается на базу знаний компании, обозначает свои ответы и знает, когда позвать сотрудника.
Попробовать 7 дней бесплатно Тарифы от 7 500 ₸ за номер в месяц
Чат-бот для сайта в Chatyr работает на ИИ и отвечает по базе знаний, которую вы утвердили: график, доставка, оплата, услуги, порядок обращения. Ответы бота обозначаются как ответы ИИ. Если ответа в материалах нет или посетитель просит человека, диалог передаётся сотруднику вместе с историей. Число ответов ограничено квотой: до 50 на бесплатный пилот, до 300, 500 или 800 в месяц на компанию в платных тарифах.
Чем ИИ-бот отличается от сценарного
Сценарный бот ведёт посетителя по кнопкам: «Доставка», «Оплата», «Связаться». Он предсказуем, но ломается на вопросе, которого нет в меню. ИИ-бот читает вопрос, заданный своими словами, и ищет ответ в ваших материалах. Это удобнее посетителю, но требует другого контроля: проверки ответов на реальных вопросах и чётких границ того, что бот не должен обещать.
Откуда бот берёт ответы
Только из базы знаний компании и контекста текущего диалога. Базу заполняете вы: утверждённые ответы на частые вопросы, условия, график. Чем точнее материалы, тем предсказуемее ответы. Для подготовки не нужны клиентские переписки: достаточно публичных сведений, которыми можно делиться с клиентами.
Передача сотруднику
Посетитель может попросить оператора в любой момент. Бот сам передаёт вопросы, на которые нет ответа в материалах. Сотрудник открывает диалог в рабочем окне, видит ответы бота и продолжает разговор. После передачи автоматические ответы в этом диалоге прекращаются.
Языки
Внутренний пилот проверен на вопросах на русском и казахском. Для вашей компании ответы по утверждённым материалам принимаются на обоих языках. Отдельный казахский интерфейс оператора сейчас не заявлен; проверяйте ответы на своих примерах в тестовой среде.
Что бот не должен обещать
ИИ может ошибаться даже при хорошей базе. Заранее обозначьте, какие сведения всегда подтверждает человек.
| Пример вопроса | Источник ответа | Что проверить в пилоте |
|---|---|---|
| «Во сколько вы работаете?» | Утверждённый график в базе знаний. | Ответ совпадает с графиком и не придумывает отдельные условия. |
| «Какие условия доставки?» | Публичные правила компании. | Бот не обещает срок или стоимость, которых нет в материалах. |
| «Есть ли сейчас товар?» | Сотрудник: складской интеграции в пакете нет. | Бот не подтверждает остаток самостоятельно. |
| «Сделайте мне скидку» | Решение уполномоченного сотрудника. | Индивидуальное обещание остаётся за человеком. |
| «Позовите оператора» | Рабочее окно вашей команды. | Человек видит историю и продолжает диалог. |
Лимиты ответов ИИ
В бесплатном пилоте до 50 ответов на все 7 дней. На тарифе «Старт» — до 1 000 ответов за календарный месяц. Квота задана тарифом и не умножается на число сотрудников; неиспользованный остаток не переносится. Отдельно ограничены попытки генерации и расчётные затраты, поэтому ИИ может остановиться раньше. Тогда отвечает сотрудник, а посетитель не остаётся без ответа.
При необходимости работу ИИ можно остановить и оставить только оператора: отключение подтверждает человек через поддержку.
Где бот обрабатывает вопросы
Основная база переписки находится на сервере PS.kz в Астане. Для подготовки ответа Anthropic за рубежом получает согласованную базу знаний и до 12 сообщений выбранного контекста диалога. Тексты сообщений проходят автоматическую фильтрацию некоторых типовых контактов и реквизитов, но полное обезличивание не гарантируется. Поэтому бот не предназначен для медицинских, секретных и других чувствительных сведений. Состав передаваемых данных согласуется до подключения.
Как проверить бота за 7 дней
- Соберите 10 вопросов, которые посетители задают чаще всего, и утверждённые ответы на них.
- Добавьте их в базу знаний и задайте на тестовой странице своими словами, не копируя формулировки из базы.
- Задайте вопрос, которого в базе нет: о скидке, остатке, индивидуальном сроке. Проверьте, что бот не обещает лишнего.
- Попросите оператора и ответьте из рабочего окна.
- Исправьте материалы там, где ответ был неточным, и повторите проверку.
Основная база переписки в Казахстане.
Основной сервер Chatyr размещён у PS.kz в Астане; там же находятся основная база переписки и резервные копии этого сервера. Для ответов ИИ используется Anthropic за рубежом: ему передаются согласованная база знаний и выбранный контекст диалога. Размещение каждой копии, доступ и сроки хранения согласуем до подключения.
СНАЧАЛА БЕСПЛАТНЫЙ ПИЛОТ
7 дней на ваших вопросах.
Свой сайт не нужен.
0 ₸, два сотрудника, отдельный аккаунт и база знаний. До 50 ответов ИИ на весь пилот. Оплата и выбор тарифа для старта не нужны, автоматического перехода на платный тариф нет.
После пилота: тариф «Старт» — 14 000 ₸ за номер в месяц, первым 100 компаниям 7 500 ₸ навсегда; сотрудников и диалогов сколько угодно, до 1 000 ответов ИИ в месяц. «Бизнес» — 30 000 ₸ за три номера, «Про» — 67 000 ₸ за десять. Корпоративный — от 49 900 ₸, отдельный сервер и договор об обработке данных. Дополнительные ответы ИИ — пакетом 1 490 ₸ за 1 000.
Вопросы по теме
Чат-бот отвечает правильно всегда?
Нет. Он использует утверждённую базу знаний и контекст диалога, но может ошибаться. Поэтому важные формулировки проверяет ответственный сотрудник, а неизвестные вопросы и индивидуальные решения передаются человеку.
Нужно ли программировать сценарии бота?
Нет. Бот отвечает по базе знаний, которую вы заполняете обычным текстом: вопросы и утверждённые ответы. Дерево кнопок и ветвления настраивать не нужно.
Видит ли бот склад, заказы и CRM?
В текущем пакете нет интеграции со складом, статусами заказов и внешней CRM. Такие вопросы бот передаёт сотруднику, который подтверждает наличие, цену и срок.
Можно ли отключить бота и оставить только людей?
Да. Работа только с оператором согласуется отдельно; отключение ИИ подтверждает человек через поддержку. Ответы ИИ в диалоге обозначены, посетитель понимает, с кем говорит.
Сколько ответов даёт бот?
До 50 за весь бесплатный пилот; до 1 000 за календарный месяц на тарифе «Старт», до 3 000 на «Бизнесе», до 10 000 на «Про». Отдельные пределы попыток и расходов могут остановить ИИ раньше, тогда отвечает сотрудник.
Проверьте бота на своих вопросах.
Откройте бесплатную тестовую среду, добавьте утверждённые ответы и задайте вопросы как посетитель. Переписки клиентов и пароли не загружайте.