ЧАТ ДЛЯ САЙТА / ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТ
Онлайн-консультант для сайта: ИИ отвечает первым, сотрудник подключается
Посетитель получает ответ на странице, не дожидаясь письма. Простые вопросы закрывает ИИ по вашим материалам, а в сложных случаях разговор продолжает ваш сотрудник в том же окне.
Попробовать 7 дней бесплатно Тарифы от 7 500 ₸ за номер в месяц
Онлайн-консультант для сайта в Chatyr состоит из окна чата на странице, ИИ-помощника, который отвечает по утверждённой базе знаний, и рабочего окна сотрудника, который видит историю и продолжает разговор. Основная база переписки размещена на сервере в Астане. Всё это можно проверить за 7 дней бесплатно на тестовой странице, без своего сайта и выбора тарифа.
Чем консультант отличается от формы обратной связи
Форма собирает контакт и обещает ответ позже. Онлайн-консультант отвечает сразу, пока посетитель ещё на странице и помнит свой вопрос. Разница заметна на простых вещах: график работы, условия доставки, порядок оплаты. Такие ответы в Chatyr даёт ИИ по вашей базе знаний, а посетителю не нужно оставлять телефон ради одного уточнения.
Как устроен разговор
Посетитель пишет в виджете. ИИ отвечает по утверждённым материалам компании и обозначает свои ответы. Если ответа в материалах нет или посетитель просит человека, обращение передаётся сотруднику. Сотрудник открывает тот же диалог в рабочем окне, видит всю историю и отвечает сам; после передачи автоматические ответы прекращаются.
Что видит сотрудник
История диалога, личные заметки для коллег, метки по теме обращения и состояния: что в работе, что закрыто, где нужен следующий шаг. В бесплатном пилоте два места, владелец и один коллега, поэтому можно сразу проверить работу вдвоём: кто взял обращение и что с ним дальше.
Рабочие часы определяет компания
ИИ отвечает в любое время в пределах квоты, но человек подключается тогда, когда работает ваша команда. Укажите посетителям, когда отвечает сотрудник, и договоритесь внутри, кто смотрит пропущенные обращения утром. Персонал для ответов клиентам в тариф не входит.
Что поручить ИИ, а что оставить консультанту
Онлайн-консультант полезен там, где ответ известен заранее и его можно проверить. Распределите вопросы до запуска.
| Вопрос посетителя | Кто отвечает | Почему |
|---|---|---|
| «Во сколько вы работаете?» | ИИ | График есть в базе знаний, ответ не меняется от клиента к клиенту. |
| «Какие условия доставки?» | ИИ | Публичные правила компании. ИИ не должен обещать срок, которого нет в материалах. |
| «Есть ли товар сейчас?» | Сотрудник | Складской интеграции в пилоте нет; остаток подтверждает человек. |
| «Сделаете скидку?» | Сотрудник | Индивидуальное решение остаётся за уполномоченным человеком. |
| «Позовите оператора» | Сотрудник | Диалог передаётся вместе с историей, ИИ прекращает отвечать. |
Сколько стоит онлайн-консультант
Цена зависит от числа номеров, а квота ответов ИИ задана тарифом и не умножается на число сотрудников. Пилот: 0 ₸ на 7 дней, два сотрудника, до 50 ответов ИИ на весь период. «Старт»: 14 000 ₸ за номер в месяц (первым 100 компаниям 7 500 ₸ навсегда), сотрудников и диалогов сколько угодно, до 1 000 ответов ИИ в месяц. «Корпоративный»: от 49 900 ₸, отдельный сервер, договор об обработке данных, ИИ можно отключить. Например, команда из пяти человек на одном номере стоит 14 000 ₸ в месяц, а для первых 100 компаний 7 500 ₸. Отдельные пределы попыток и расчётных расходов могут остановить ИИ раньше; тогда отвечает сотрудник.
Как проверить консультанта за 7 дней
- Создайте аккаунт, подтвердите почту и откройте тестовую среду.
- Добавьте 10 частых вопросов с утверждёнными ответами: график, доставка, оплата, услуги.
- Задайте их на тестовой странице как посетитель, затем задайте вопрос, которого в базе нет.
- Попросите оператора и ответьте из рабочего окна. Проверьте, что история сохранилась и ИИ не вмешивается после передачи.
- Пригласите коллегу, добавьте заметку и метку, закройте обращение.
- Когда сценарий работает, установите виджет на сайт. Это необязательно и не продлевает пилот.
Основная база переписки в Казахстане.
Основной сервер Chatyr размещён у PS.kz в Астане; там же находятся основная база переписки и резервные копии этого сервера. Для ответов ИИ используется Anthropic за рубежом: ему передаются согласованная база знаний и выбранный контекст диалога. Размещение каждой копии, доступ и сроки хранения согласуем до подключения.
СНАЧАЛА БЕСПЛАТНЫЙ ПИЛОТ
7 дней на ваших вопросах.
Свой сайт не нужен.
0 ₸, два сотрудника, отдельный аккаунт и база знаний. До 50 ответов ИИ на весь пилот. Оплата и выбор тарифа для старта не нужны, автоматического перехода на платный тариф нет.
После пилота: тариф «Старт» — 14 000 ₸ за номер в месяц, первым 100 компаниям 7 500 ₸ навсегда; сотрудников и диалогов сколько угодно, до 1 000 ответов ИИ в месяц. «Бизнес» — 30 000 ₸ за три номера, «Про» — 67 000 ₸ за десять. Корпоративный — от 49 900 ₸, отдельный сервер и договор об обработке данных. Дополнительные ответы ИИ — пакетом 1 490 ₸ за 1 000.
Вопросы по теме
Онлайн-консультант в Chatyr - это живой человек или программа?
И то, и другое. ИИ отвечает первым по вашей базе знаний и обозначает свои ответы. Человек, то есть ваш сотрудник, подключается, когда ответа в материалах нет или посетитель просит оператора. Предоставленный персонал Chatyr в тариф не входит.
Нужно ли сидеть в чате круглосуточно?
Нет. ИИ отвечает в любое время в пределах квоты, а сотрудник в часы, которые установила ваша компания. Пропущенные обращения остаются в рабочем окне с историей, их можно разобрать позже.
Что будет, если ИИ не знает ответ?
Он не должен придумывать условия. Неизвестные вопросы и индивидуальные решения передаются сотруднику вместе с историей разговора. Такой сценарий стоит проверить в тестовой среде до подключения сайта.
Сколько сотрудников могут работать с обращениями?
В пилоте два: владелец и один приглашённый коллега. На тарифе «Старт» сотрудников сколько угодно, у каждого свой вход. Цена считается за номер и не умножается на число сотрудников, квота ИИ задана тарифом.
Можно ли проверить консультанта, не ставя код на сайт?
Да. Тестовая страница Chatyr позволяет пройти весь сценарий без установки виджета. Код на сайт добавляется по желанию, в том числе в те же 7 дней.
Проверьте консультанта на своих вопросах.
Откройте бесплатную тестовую среду, добавьте ответы на частые вопросы и попросите оператора. Свой сайт и выбор тарифа не нужны. Переписки клиентов и пароли не загружайте.