БАЗА ЗНАНИЙ / ПРАКТИКА
Забудьте о шаблонном боте. Начните с ответов, которые нужны вашим клиентам.
Клиент задаёт конкретный вопрос. Чтобы чат помогал, дайте ему ясные правила компании и заранее решите, когда подключается сотрудник. Для первой проверки достаточно 10–20 частых вопросов.
Попробовать 7 дней бесплатно Условия пилота
1. Начните с реальных тем
Выпишите повторяющиеся вопросы: часы работы, доставка, оплата, возврат, запись, документы и условия услуги. Возьмите формулировки клиентов, а не названия разделов внутренней инструкции.
2. Дайте короткий ответ
На каждый вопрос напишите два–четыре предложения понятным языком. Если для ответа нужна ссылка, добавьте точный адрес страницы. Длинные правила лучше разбить на отдельные вопросы.
3. Обозначьте изменчивые сведения
Цены, наличие и сроки могут меняться. Укажите, где сотрудник проверяет актуальные сведения и какие обещания чат не должен давать без подтверждения.
4. Пропишите передачу человеку
Опишите, что делать, если клиент просит оператора, задаёт индивидуальный вопрос или не получает подходящего ответа. Сотрудник должен продолжить тот же разговор.
5. Проверьте сложные формулировки
Спросите одно и то же простыми словами, с опечаткой и на другом языке, если ваши клиенты так пишут. Отдельно проверьте вопрос, которого нет в базе.
6. Назначьте редактора
У каждой темы должен быть ответственный, который обновляет правила после изменения услуги или цены. Запишите дату последней проверки материалов.
7. Учитесь на пилоте
После тестовых разговоров соберите неверные и неполные ответы. Исправьте исходные материалы и повторите те же вопросы. Так будет видно, стало ли клиенту понятнее.
Проверьте это в Chatyr
В бесплатном пилоте Chatyr можно добавить материалы компании, задать вопросы как посетитель и продолжить разговор из рабочего окна. Начните с общедоступных правил и тестовых вопросов. Пилот длится 7 дней, включает два места и до 50 ответов ИИ на весь период.
Проверьте разговор на своих вопросах.
Используйте публичные материалы компании и тестовые обращения. Для первой проверки свой сайт, карта и клиентские переписки не нужны.