ПРОДАЖИ / ПРОЦЕСС
Заявка теряется между первым вопросом и следующим действием.
Виджет создаёт точку контакта. Результат зависит от того, кто отвечает, видит ли историю и знает ли следующий шаг. Настройте короткий маршрут каждого обращения.
Попробовать 7 дней бесплатно Условия пилота
Назначьте владельца разговора
Определите, кто смотрит новые сообщения в рабочие часы и кто подхватывает их после смены. Укажите реальное время ответа. Не обещайте клиенту круглосуточного оператора, если такой смены нет.
Разделите типовые и индивидуальные вопросы
График, адрес и общие правила можно подготовить в базе знаний. Наличие, персональную цену, срок поставки и договорные условия должен подтвердить сотрудник из актуального источника.
Передавайте контекст вместе с разговором
Если клиент просит человека или ответа в базе нет, сотруднику нужна вся предыдущая беседа. Иначе клиент повторяет вопрос и теряет доверие.
Записывайте следующий шаг
После ответа отметьте статус: ждём клиента, готовим расчёт, передано специалисту или закрыто. Короткая внутренняя заметка полезнее длинной переписки между сотрудниками.
Разбирайте пропущенные обращения
Раз в неделю смотрите диалоги без ответа, повторяющиеся темы и вопросы, на которых ИИ ошибся. Исправляйте исходные материалы и рабочий процесс, затем проверяйте те же вопросы снова.
Оценивайте пилот по фактам
Измерьте число обращений, долю диалогов с ответом сотрудника, время первого человеческого ответа и причины передачи. Само по себе добавление чата не доказывает роста продаж.
Как попробовать в Chatyr
В бесплатной тестовой среде Chatyr можно пройти диалог посетителя, ответ ИИ по своей базе знаний и продолжение человеком без установки на сайт. Пилот длится 7 дней, включает два места и до 50 ответов ИИ на весь период. Используйте тестовые вопросы и публичные материалы; реальные клиентские переписки для первой проверки не нужны.
Проверьте разговор на своих вопросах.
Используйте публичные материалы компании и тестовые обращения. Для первой проверки свой сайт, карта и клиентские переписки не нужны.