ЧАТ ДЛЯ САЙТА / TELEGRAM
Telegram чат для сайта: бот компании в общем рабочем окне
Клиент пишет боту компании в Telegram, команда видит переписку в том же кабинете, что и чат с сайта, и отвечает сама или с помощью ИИ. Подключение занимает несколько шагов и не требует внешних расходов.
Попробовать 7 дней бесплатно Тарифы от 7 500 ₸ за номер в месяц
Telegram чат для сайта в Chatyr устроен так: вы создаёте бота компании через BotFather, вставляете его токен в кабинет, после чего сообщения клиентов из Telegram приходят в общее рабочее окно вместе с сообщениями из виджета на сайте. ИИ отвечает по опубликованной базе знаний в пределах квоты, сотрудник продолжает разговор. Со стороны Telegram плата за бота не требуется. Личные переписки сотрудников в канал не попадают.
Ссылка на Telegram или бот в общем окне
Ссылка на личный аккаунт или группу уводит переписку в телефон сотрудника. Бот компании, подключённый к Chatyr, собирает обращения в рабочее окно: с историей, заметками, метками и передачей коллеге. Для посетителя сайта разница небольшая, он просто пишет в Telegram. Для команды разница в том, где потом искать этот разговор.
Начните с нового бота
Новый бот позволяет проверить канал, не трогая действующие интеграции. Бота создаёт владелец компании через BotFather; Chatyr настраивает доставку сообщений после ввода токена. Токен относится к вашей компании, не передавайте его третьим лицам и не отправляйте в поддержку письмом.
Что видит сотрудник
Диалог из Telegram появляется в том же списке, что и диалоги с сайта. Сотрудник читает историю, отвечает, оставляет личные заметки, ставит метки и меняет состояние обращения. Если включён ИИ, его ответы видны в диалоге и обозначены.
ИИ в Telegram
Отвечает по той же опубликованной базе знаний, что и на сайте, в пределах общей квоты компании: до 50 ответов в бесплатном пилоте, до 300, 500 или 800 в месяц в платных тарифах. Сначала опубликуйте знания, потом проверяйте ответы в Telegram. Неизвестные вопросы и просьбу позвать человека ИИ передаёт сотруднику.
Как подключить Telegram к Chatyr
- Откройте BotFather в Telegram и создайте нового бота для компании. Сохраните выданный токен.
- В кабинете Chatyr откройте настройки каналов и добавьте Telegram. Настройки каналов доступны при полном доступе.
- Вставьте токен и сохраните. Chatyr настроит доставку сообщений от бота.
- Напишите боту из своего Telegram, найдите диалог в рабочем окне и ответьте из него.
- Проверьте доставку ответа в Telegram, затем отдельно проверьте ответ ИИ с опубликованной базой знаний.
Этих двух сообщений достаточно, чтобы убедиться, что канал работает. Дальше добавьте ссылку на бота на сайт, в профиль компании или в подпись к письмам.
Что подключение не делает
- Не переносит личные переписки сотрудников в Telegram: в канал попадают только сообщения боту компании.
- Не создаёт бота за вас: его заводит владелец компании через BotFather.
- Не заменяет чат на сайте: это отдельный канал в том же кабинете. Посетитель, который не пользуется Telegram, пишет в виджет.
- Не включает предоставленного оператора: отвечает ваш сотрудник в часы работы компании.
Сообщения проходят через Telegram; основная база переписки хранится в Астане, для ответов ИИ база знаний и выбранный контекст передаются Anthropic за рубежом.
Основная база переписки в Казахстане.
Основной сервер Chatyr размещён у PS.kz в Астане; там же находятся основная база переписки и резервные копии этого сервера. Для ответов ИИ используется Anthropic за рубежом: ему передаются согласованная база знаний и выбранный контекст диалога. Размещение каждой копии, доступ и сроки хранения согласуем до подключения.
СНАЧАЛА БЕСПЛАТНЫЙ ПИЛОТ
7 дней на ваших вопросах.
Свой сайт не нужен.
0 ₸, два сотрудника, отдельный аккаунт и база знаний. До 50 ответов ИИ на весь пилот. Оплата и выбор тарифа для старта не нужны, автоматического перехода на платный тариф нет.
После пилота: тариф «Старт» — 14 000 ₸ за номер в месяц, первым 100 компаниям 7 500 ₸ навсегда; сотрудников и диалогов сколько угодно, до 1 000 ответов ИИ в месяц. «Бизнес» — 30 000 ₸ за три номера, «Про» — 67 000 ₸ за десять. Корпоративный — от 49 900 ₸, отдельный сервер и договор об обработке данных. Дополнительные ответы ИИ — пакетом 1 490 ₸ за 1 000.
Вопросы по теме
Нужно ли платить за Telegram-бота?
Со стороны Telegram плата за создание бота не требуется. Со стороны Chatyr действует выбранный тариф или бесплатный пилот; настройки каналов открываются при полном доступе.
Можно ли подключить личный Telegram или группу?
Нет, подключается бот компании. Личные переписки сотрудников в канал не попадают, и это сделано намеренно: в рабочем окне остаются только обращения клиентов.
Отвечает ли ИИ клиентам в Telegram?
Да, по опубликованной базе знаний и в пределах общей квоты компании. Если ответа в материалах нет или клиент просит человека, диалог передаётся сотруднику.
Как посетитель сайта попадает в Telegram-бота?
По ссылке на бота, которую вы размещаете на сайте, в профиле или в рассылке. Для тех, кто не пользуется Telegram, остаётся чат на сайте в том же кабинете.
Входит ли Telegram в бесплатный пилот?
Обычный пилот начинается с чата на сайте в тестовой среде. При полном доступе, предоставленном владельцем, открываются и настройки Telegram. Бот создаётся вами через BotFather.
Проверьте бота двумя сообщениями.
Создайте бота в BotFather, вставьте токен в кабинет и напишите ему из своего Telegram. Диалог появится в том же окне, что и чат с сайта.