WHATSAPP КОМАНДА ҮШІН
WhatsApp команда үшін: компанияның бір нөмірі, тарих бір терезеде
Клиенттер WhatsApp-тан жазады, ал жауап беретесіз — компанияның корпоративтік нөмірінен. Тарих, жазулар және белгілер компанияда қалады, қызметкерлердің телефонда емес. ЖИ (жасанды интеллект) базаңыз бойынша жауап береді, адам қажет болғанда қосылады.
Бұл қалай әсер етеді
- Клиент 21:40-та жазды, жауап жоқ. Нөмір менеджердің жеке телефонында еді, ал ол демалыста. Өтінім бәсекеге көшті.
- Екі менеджер бір клиентке жауап берді. Клиент екі түрлі ұсыныс алды да, екеуіне де жауап беруді тоқтатты.
- Басшы не үдегенін білмейді. Жауаптар сатыушының телефонында, компанияда емес. Қызметкер кетті — жауаптар да кетті.
Бұл ыңғайлылық мәселесі емес. Бұл — қанша өтінім жоғалтатыңыздың мәселесі.
Бір нөмір — бүкіл команда
- Нөмір компанияға тиесілі. Клиент сайтта, қабылдау жазуында немесе шартта жазылған нөмірге жазады. Нөмір қызметкердің ауысуына қарамайды.
- Әркімнің өз кіруі бар. Қызметкерлер өз аккаунтынан кіреді. Жалпы пароль қолданылмайды — әйтпесе кім жауап бергенін білмейсіз.
- Тарих ортақ. Бір менеджер бастаған диалогты екіншісі жалғастырады, клиент сұрағын қайталамайды. Жазулар, белгілер және күй көрінеді.
- ЖИ бірінші жауап береді, адам — қажет болғанда. ЖИ базаңыз бойынша жұмыс істейді: баға, мерзім, шарт. ЖИ шектелген жағдайда немесе клиент адам сұрағанда диалог қызметкерге тарихпен беріледі.
Не керек және не үшін төлейсіз
| Не | Керек не | Кім жасайды | Құны |
|---|---|---|---|
| WhatsApp Business API (Cloud API) | Meta Business аккаунты, расталған нөмір, WABA | Сіз — Chatyr нұсқаулығы бойынша | Meta тарифтары. Chatyr қосымша алым салмайды және бұл шығынды тарифке кіргізбейді |
| WhatsApp API провайдері | Провайдер аккаунты | Сіз | Провайдер тарифтары |
| Нөмір және шаблон мәтіндері | Meta-мен үлгіні мақұлдау | Сіз | Тегін, бірақ мақұлдау уақытын алады |
| Telegram | BotFather арқылы компания ботты, токен | Сіз — Chatyr нұсқаулығы бойынша | Ботқа Telegram-дың шығыны жоқ |
| Сайт | Виджет коды | Сіз | Шығын жоқ |
Қосылуды Chatyr қызметкері емес, өзіңіз қашынан нұсқаулық бойынша жасайсыз. Шығып кету және Chatyr қызметкерінің баптау жұмыстары тарифке кірмейді.
Команда Chatyr-де не істей алады
| Құрал | Не істейді |
|---|---|
| Диалогтардың ортақ тарихы | Клиент бойынша бүкіл жауап — компанияда, телефонда емес |
| ЖИ-ден адамға беру | Клиент қайта бастамайды: оператор контексті көреді |
| Жеке жазулар | Ішкі нақтылаулар — клиент көрмейді |
| Белгілер | Өтінім тақырыбы: «Жеткізу», «Баға», «Жөндеу» |
| Диалог күйі | «Жұмыста», «Клиенттің жауабын күтуде», «Жабылды» |
| Білім базасы бойынша ЖИ | Сіздің материалдарыңыз бойынша жауап береді; маңызды жауапты адам растайды |
| Жұмыс көрсеткіштері | ЖИ қанша жауап берді, адам қанша — көрінеді |
| Жұмыс орындары | Ақы төлемді тарифте 1-ден 50-ге дейін; әр қызметкердің өз кіруі бар |
Команданы қосудың үш жолы
| Байланысқа қосылған WhatsApp Business | WhatsApp Business API | Chatyr | |
|---|---|---|---|
| Қанша қызметкер | 1–3 (Meta жазылымы керек) | Шектеу жоқ | 1-ден 50 жұмыс орнына дейін |
| Ортақ тарих | Жоқ, әркімнік өзінікі бар | Инбокс қосылса бар | Бар |
| Диалогты әріптеске беру | Жоқ | Инбоксқа байланысты | Бар, тарихымен бірге |
| Білім базасы бойынша ЖИ | Жоқ | Жоқ | Бар |
| Клиент аккаунты | Жеке аккаунт | Сыртқы платформа | Деректер Қазақстанда, PS.kz, Астана |
| Қосу | Телефонда қосу | WABA + токен | WABA немесе провайдер + Chatyr нұсқаулығы |
| Баға | Meta жазылымы | Meta тарифы + платформа | Айына нөмір басына 7 500 ₸-ден (НДС қосылған), ашық |
Құны
Пилот — 0 ₸, 7 күн, 2 қызметкер, 50 ЖИ жауабына дейін. Картасыз,
өз сайтыңызсыз.
Старт — нөмірге 14 000 ₸, алғашқы 100 компанияға 7 500 ₸ мәңгі; қызметкерлер шектеусіз, айына 1 000 ЖИ жауабы.
Бизнес — 30 000 ₸: 3 нөмір, 3 000 ЖИ жауабы.
Про — 67 000 ₸: 10 нөмір, 10 000 ЖИ жауабы.
Корпоративті — 49 900 ₸-ден, жеке сервер, деректерді өңдеу шарты.
Барлық баға теңгеде және НДС қосылған (16 %). Орындаушы — «Data General» ЖШС, НДС төлеуші (есепке қою туралы куәлік серия 60001 № 1220042).
Бұл — командадағы орындарға төленетін тариф, каналға емес. Сіздің нөміріңіз, WABA және бот — сіздікі. Meta мен провайдер шығындары бөлек.
ЖИ квотасы тарифпен белгіленеді, ол қызметкер санына қарай өспейді. Старт тарифі — нөмірге айына 14 000 ₸ (алғашқы 100 компанияға 7 500 ₸), қызметкер санына қарамастан, квота 1 000. Есептеңіз — нөмір бойынша, хабарлама көлемі бойынша емес.
Автоматты жалғасу жоқ. Пилоттан кейін өзіңіз шешесіз.
Бір WhatsApp нөмірінен бірнеше менеджер жауап бере алады ма?
Иә. Компанияның нөмірі бір рет қосылады, содан кейін онымен бүкіл команда жұмыс істейді: әркімнің өз кіруі бар, тарих ортақ.
WhatsApp үшін өз Business API-міз керек пе?
Ресми қосылу үшін WABA керек — өзіңіздікі немесе провайдерден алынған. Нұсқаулық: WhatsApp-ты қосу. WABA әлі болмаса, Telegram мен сайттағы чаттан бастаңыз.
Оператор жоқ уақытта клиент жазса не болады?
ЖИ база бойынша жауап береді. Қызметкер жұмыс уақытында қосылады. Chatyr-дің тәулі бойынша персонал тарифке кірмейді — бұны ашық айтқан дұрыс.
Қызметкер кетсе жауаптар жоғалады ма?
Жоқ. Жауаптар компанияда сақталады: серверде Астанада, сол серверде резервтік көшірмелермен. Қосымша шифрланған көшірмені өз компьютеріңізде қолмен жасауға болады; оның қайда тұратыны расталмайды. Толығырақ →
Жауаптарды өз жүйемізе немесе басқа жерге ауырта аламыз ба?
Стандартты API арқылы деректерді жүктеп алуға мүмкіндік береді. Нақты механизмді растап, толық нұсқаулықты бөлімнен қараңыз.
Сайт қажет пе, бастау үшін?
Жоқ. Пилот Chatyr-дың тест бетінде жұмыс істейді: өз сайтыңыз, карта және ақы төлемді тариф таңдау қажет емес.
WhatsApp-тың өзі қанша тұрады?
WhatsApp хабарламалары Meta немесе провайдер тарифтары бойынша есептеледі. Бұл шығындар Chatyr тарифіне кірмейді және біз арқылы төленбейді.
Клиент Instagram-ға жазса не болады?
Instagram каналы әзірше клиент аккаунттарына қолжетімсіз: коннектор техникалық сыналды, бірақ Meta-ның кеңейтілген рұқсаттары мен қолданба жариялауы қажет. Мәтін: барлық каналдардың күйі.