ПОДКЛЮЧЕНИЕ КАНАЛОВ · 8 НОЯБРЯ 2026
Instagram Direct: подключение и проверка
Статус на 5 ноября 2026. Приложение Chatyr отправлено на проверку в Meta и ожидает решения. Подключение WhatsApp и Instagram мы выполняем вручную: если у компании есть WhatsApp Business Account и доступ к API или профессиональный аккаунт Instagram с бизнес-портфолио, канал подключается сейчас. Что нужно подготовить, описано ниже.
Коннектор Instagram настроен. На тестовом аккаунте Chatyr проверен реальный обмен Instagram → Chatyr → Instagram в режиме сообщения самому себе. Для самостоятельного подключения сторонних компаний ещё нужны проверка приложения Meta и расширенный доступ к разрешениям.
Доступ Chatyr и доступ Meta проверяются отдельно
Полный доступ к Chatyr открывает настройки канала. Пока у приложения стандартный уровень доступа Meta, подключение ограничено участниками тестирования приложения. Оплата тарифа не заменяет одобрения Meta. Для знакомства с продуктом доступны чат на сайте и Telegram.
Что подготовить владельцу Instagram
- Профессиональный аккаунт Business или Creator. В Instagram откройте настройки типа аккаунта. Для рабочего канала можно создать отдельный профиль компании и сохранить личный профиль отдельно.
- Доступ к бизнес-портфолио Meta с нужным Instagram. Владелец или уполномоченный администратор выбирает портфолио и аккаунт в окне Meta. Для этого способа Facebook-страница не обязательна.
- Базу знаний и сотрудника в Chatyr. Подготовьте ответы компании и определите, кто продолжит разговор, когда нужен человек.
Для контрольного теста приглашение в тестировщики приложения принимается в Instagram: Настройки → Разрешения приложений и сайтов → Приложения и сайты → Приглашения для тестировщиков.
Подключение в рабочем кабинете
- Откройте рабочий кабинет нужной компании: Настройки → Источники / Каналы → Добавить → Instagram.
- Откройте авторизацию Meta и выберите вход через Instagram. Убедитесь, что входите в рабочий профиль компании.
- Выберите нужное бизнес-портфолио и Instagram-аккаунт. Проверьте имя приложения Chatyr и список запрашиваемых прав: профиль и сообщения.
- Разрешите доступ к сообщениям, сохраните выбор и вернитесь в Chatyr.
- Добавьте сотрудников канала и выполните проверку ниже. Если подключён ИИ, отдельно проверьте его ответы и передачу разговора человеку.
Пароль и код подтверждения вводятся на стороне Meta или Instagram. Передавать их сотруднику Chatyr не требуется.
Проверка перед работой с клиентами
- С другого Instagram-аккаунта отправьте новое сообщение в Direct компании.
- Проверьте, что оно появилось в правильном аккаунте Chatyr и видно назначенному сотруднику.
- Отправьте ответ из Chatyr и проверьте его получение в Instagram.
- Повторите отправку и убедитесь, что сообщения не дублируются.
- Если используете ИИ, задайте вопрос по базе знаний, затем запросите оператора.
Технический самотест проверяет передачу сообщений. Перед запуском конкретного клиента дополнительно проверяются его аккаунт, права Meta, входящее обращение и ответ сотрудника или ИИ.
Если канал не подключается
Проверьте профессиональный тип аккаунта, доступ администратора к бизнес-портфолио и разрешение на сообщения. Если Meta сообщает об ограничении приложения или роли тестировщика, изменение тарифа Chatyr не устранит это ограничение. Сохраните текст ошибки без токенов, паролей и кодов.
Основная база переписки размещена в Астане. Сообщения проходят через выбранный мессенджер; для ответов ИИ база знаний и выбранный контекст передаются Anthropic за рубежом. Размещение и обработка данных.
Продолжить в кабинете
Войдите прежней почтой и откройте рабочий кабинет своей компании.
Открыть кабинет Chatyr ↗